Для защиты своих прав необходимо понимать, что же представляет собой договор розничной купли-продажи. Это вид договора, где продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 492 ГК РФ). Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи (ст. 494 ГК РФ). Как только покупатель выразил согласие заключить данный договор (акцепт) любым способом, предложенным продавцом (например заполнением какой-либо формы с указанием своих личных данных, переводом денег на обозначенные счета и т.п.), договор купли-продажи считается заключенным.
В случае, если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в нем должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (местонахождение) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
На практике такие документы не представляются продавцами, поэтому можно сделать или выписку, или скриншот страницы, подтверждающей оплату товара или услуги. При получении товара продавец обязан проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата, данная информация должна содержать: адрес (местонахождение) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (предусмотренный п. 21 «Правил…»); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Дистанционный способ продажи товаров, а именно правоотношения, возникающие в данном случае, регулируются статьей 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи—в течение 7 дней. Если же продавцом не была предоставлена информация о порядке и о сроках возврата товара надлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Также возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт приобретения данного товара, либо можно сослаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Однако потребитель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, при этом покупатель должен оплатить расходы продавца на доставку товара на склад.
В случае, если ваши права все же нарушены, то есть продавец (исполнитель) не намерен выполнять законные требования, следует обращаться в органы судебной власти для восстановления справедливости.
