14 Июля 2014
Новосибирская транспортная прокуратура разъясняет
Соответствующие поправки в Федеральные авиационные правила опубликованы в Российской газете.
По данным Росавиации, ежемесячно российские авиакомпании выполняют от 45 до 60 тысяч рейсов. В среднем 3-5% из них задерживаются.
По закону, авиаперевозчик при задержке рейса, например, из-за плохой погоды или по собственной вине, обязан обеспечить пассажирам комфортные условия ожидания вылета.
Если задержка рейса - более 2 часов, потерпевшим должны предложить прохладительные напитки, предоставить возможность позвонить по телефону или отправить сообщение по электронной почте. Если вылет задержался более чем на 4 часа - горячее питание. Если ожидание превышает 6 часов ночью или 8 часов днем - авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице. Все эти услуги предоставляются бесплатно.
Но есть один нюанс. С какого момента отсчитывается время задержки рейса, в авиационных правилах до сих пор прописано не было. Этим нередко пользовались недобросовестные перевозчики.
Чтобы защитить права пассажиров, новый Приказ Министерства транспорта устранил пробел в законодательстве. По новым правилам, время задержки рейса отсчитывается со времени, указанного в билете.
Еще одна поправка связана с размещением пассажиров на борту самолета. Теперь авиакомпания обязана обеспечивать родителям и их несовершеннолетним детям соседние места.
В случае, если авиаперевозчик нарушает права пассажиров, граждане могут обратиться с жалобой в Росавиацию или прокуратуру.
Другие Новости
11 Августа 2016