Администрация Кочковского района Новосибирской области

Ответственность наступает за нарушение указанных выше сроков и выражается в уплате потребителю неустойки (пени), которая определяется в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям с недостатками

В случае если  товар с недостатками относится к категории товаров длительного пользования, то согласно п.2  статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем  требования об устранении недостатков в товаре, в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Обратите внимание! Предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, осуществляется только по  требованию потребителя.
Указанное требование не распространяется на товары, которые включены в Перечень товаров длительного пользования, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В данный перечень включены - автомобили, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, печи СВЧ, электрочайники и другие аналогичные товары, гражданское оружие.

О гарантийном сроке сезонных товаров

Гарантийным сроком, в соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), считается период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст. 18, 29 Закона.

В соответствии с п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, для сезонных товаров (одежды, меховых товаров, обуви и т.п.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

В соответствии с постановлением Главы администрации Новосибирской области от 20.07.1998 года № 421 «О сроках продолжительности сезонов для исчисления гарантийного срока сезонных товаров на территории Новосибирской области» осенний сезон включает в себя сентябрь, октябрь месяц, зимний - ноябрь- март (включительно), весенний- апрель-май, летний- июнь-август.

Из вышеизложенного следует, если Вы приобрели, обувь несезонного назначения, то гарантийный срок исчисляется со дня продажи обуви.
На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, гарантийные сроки исчисляются в соответствии соответствующих сезонов.
В тех случаях, когда товар, имеющий сезонное назначение, приобретен в сезон, и впоследствии в нем были обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу проданного товара в течение установленного гарантийного срока.

Получить консультации по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей можно в консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» по телефону 223-97-86 (ежедневно с 08-30 до 17-00). 

О новых правилах предоставления гостиничных услуг

Правительством Российской Федерации постановлением от 9 октября 2015 года № 1085 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Вновь принятым документом урегулирована процедура бронирования гостиничных номеров, определено само понятие «бронирование», введены понятия «гарантированное бронирование» и «негарантированное бронирование», а также права и обязанности сторон при бронировании. Также в новых Правилах упорядочен перечень документов, удостоверяющих личность потребителя при заключении договора предоставления гостиничных услуг. Правилами предоставления гостиничных услуг вводится понятие «расчетного часа», в соответствии с которым осуществляются заезд и выезд потребителя в номер и из номера. «Расчетный час» устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. При этом исполнитель вправе изменять установленный расчетный час с учетом специфики деятельности и местных особенностей. Такие изменения обязательно должны быть зафиксированы в нормативных документах гостиницы о порядке ее работы и надлежащим образом доведены до всех гостей. При размещении с 00.00 до установленного «расчетного часа» плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
Контролировать соблюдение Правил поручено Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

О деятельности ломбардов

Деятельность ломбардов регламентирует Федеральный закон «О ломбардах» от 19.07.2007 № 196-ФЗ. Основными положениями Федерального закона являются:

Федеральным законом определен и перечень обязательной информации в залоговом билете: (наименование, адрес (место нахождения) ломбарда; фамилия, имя, отчество заемщика, дата его рождения, гражданство, данные паспорта; наименование и описание заложенной вещи, позволяющие ее идентифицировать; сумма оценки заложенной вещи; сумма предоставленного займа; дата и срок предоставления займа с указанием даты его возврата; процентная ставка по займу; возможность и порядок досрочного (в том числе по частям) погашения займа или отсутствие такой возможности.
При заключении договора займа с ломбардом потребитель должен проверить вышеуказанную информацию.
Внимание! Если заем не был погашен заемщиком в срок, установленный договором займа, ломбард не вправе обратить взыскание на заложенную вещь в течение льготного месячного срока. Если сданная на хранение вещь не востребована в срок, установленный договором хранения, ломбард обязан осуществлять ее хранение в течение льготного двухмесячного срока.

О правах потребителей при оказании услуг по ремонту обуви

Основное содержание Правоотношения между потребителями и организациями осуществляющими ремонт обуви регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон); Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" от 15.08.1997 N 1025 (далее Правила).
На основании п.4 Правил, договор о выполнении работ по ремонту обуви оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать  даты приема и исполнения заказа, в том числе гарантийные сроки на результаты работы и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых  работ.
В соответствии п.8 Правил исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.
Согласно п.1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы по ремонту обуви вправе  по своему выбору потребовать:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
Претензию можно вручить лично исполнителю или направить почтой, заказным письмом с уведомлением.
В случае отказа в удовлетворении  требований потребителя в добровольном порядке, спор имущественного характера может быть разрешен только судом, в соответствии со ст. 11 ГК РФ.

О микрозаймах
Для того чтобы получить быстро денежные средства,  микрофинансовые организации (далее МФО) предлагают заемщикам деньги незамедлительно без справок и поручителей любым способом с помощью СМС сообщений, онлайн за 10 минут, рекламы на остановках общественного транспорта при предъявлении только одного документа - паспорта. Граждане идут на такие сделки, считая, что это просто и удобно. Однако, прежде чем подписать договор с МФО необходимо помнить:

Рекомендуем перед заключением договора ознакомиться со следующей информацией:

Убедитесь в отсутствии в кредитном договоре следующих условий:

Помните! «Подводные камни» при микрофинасировании  как правило содержатся в информации напечатанной мелким шрифтом. Не прочитав такую информацию, Вы можете заплатить микрофинансовой организации дополнительные существенные платежи.
Если, условия микрозайма потребителю не понятны, необходимо обратиться за разъяснениями к сотрудникам организации, а лучше проконсультироваться у юристов.
Правовые основы микрофинансовой деятельности определяются Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 02 июля 2010 г. № 151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Что нужно знать заемщику о полной стоимости кредита
Если Вы приняли решение взять кредит, необходимо помнить, что процентная ставка, которую указывает банк, не равна полной стоимости кредита. При заключении договора заемщику необходимо поинтересоваться у специалистов кредитных организаций обо всех комиссиях и дополнительных платежах, которые придется заплатить банку в конечном итоге. Также необходимо ознакомиться с предварительным графиком ежемесячных платежей по кредиту.На практике банки при заключении письменных договоров с потребителями используют мелкий трудночитаемый шрифт, который затрудняет как визуальное восприятие текста, тем и его содержание.
Однако, на законодательном уровне  в части 1 статьи 6 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закреплено положение, согласно которому полная стоимость потребительского кредита (займа) «размещается в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), и наносится прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых на этой странице размеров шрифта. Площадь квадратной рамки должна составлять не менее чем пять процентов площади первой страницы договора потребительского кредита (займа)».
Внимание заемщиков! Прежде чем подписать кредитный договор, обратите внимание на полную стоимость кредита, процентная ставка которой должна быть указана на первой странице договора в правом верхнем углу!

О правах потребителей в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (основание - ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Что нужно знать при заключении договоров на оказание услуг по подбору квартир

Анализ таких договоров показал, как правило, агентствами недвижимости заключаются с гражданами договоры о предоставлении информационно-консультативных услуг, связанных с наймом (арендой) квартир.  При этом в заключении сделки агентства не участвуют. Агентства лишь предоставляет информацию о сдаваемых жилых помещениях и предлагает клиенту несколько вариантов.

Обращаем внимание потребителей, если гражданину не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения условий договора и потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы (ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Рекомендуем, прежде чем подписать договор:

Экспертиза товара или проверка качества, в чем разница?

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено право, в случае обнаружения в товаре недостатков обратиться к продавцу, с требованием провести проверку качества товара, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, которая заключается в осмотре товара с целью первичного определения причины появления недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан в гарантийный период провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Например, потребитель требует вернуть деньги за мягкую мебель с недостатками. Продавец проверил качество товара и считает, что недостатки возникли по вине самого покупателя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, тогда продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и проведении экспертизы.

Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта  оформляются письменно. В документе указываются недостатки товара и их причина возникновения.

Следует знать, что если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Кроме того, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Муниципальная программа «Обеспечение защиты прав потребителей в Кочковском районе  Новосибирской области на 2025-2027 годы»